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湖南法治報(bào)訊（通訊員 羅國軍 蔣小花）食用外賣食物后感到身體不適，在外賣平臺(tái)發(fā)表商家的差評(píng)，被起訴侵犯名譽(yù)權(quán)，需要負(fù)法律責(zé)任嗎？近日，祁東縣人民法院審理了這起名譽(yù)權(quán)糾紛案。

基本案情

原告某餐飲店在某網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)一家店鋪。2024年3月22日，被告小麗在原告店鋪點(diǎn)了一份蓋飯，其在食用完該份蓋飯半個(gè)小時(shí)后感到身體不適，遂通過某平臺(tái)與原告溝通。溝通過程中，被告提出質(zhì)疑認(rèn)為原告出售的外賣餐品為預(yù)制菜，導(dǎo)致其食用后出現(xiàn)身體不適，要求原告予以退款。原告表示如果被告認(rèn)為菜品有問題，建議被告報(bào)警處理。后原告找到被告居住的小區(qū)，并通過某平臺(tái)與被告聯(lián)系，要求帶被告去醫(yī)院檢查，遭到被告拒絕后，原告選擇了報(bào)警處理。民警來到被告所在小區(qū)，通過電話詢問被告是否需要原告陪同就醫(yī)，被告表示有自主就醫(yī)能力無需原告陪同，并認(rèn)為原告對(duì)被告進(jìn)行騷擾威脅，拒絕與原告進(jìn)行協(xié)商。

被告于當(dāng)天晚上以匿名用戶身份在某平臺(tái)的顧客評(píng)價(jià)區(qū)留言“我吃完頭暈頭疼、預(yù)制菜就是預(yù)制菜、別吃垃圾外賣、別讓這種人繼續(xù)猖獗了”等內(nèi)容。被告的上述評(píng)論在某平臺(tái)發(fā)出后不久即被某平臺(tái)系統(tǒng)隱藏，未在評(píng)論區(qū)實(shí)際展出。

原告訴請(qǐng)被告停止侵犯其名譽(yù)權(quán)行為，并刪除差評(píng)、賠禮道歉，以及支付停業(yè)損失費(fèi)、精神損害撫慰金和律師費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

法院判決

法院經(jīng)審理認(rèn)為，公民、法人依法享有名譽(yù)權(quán)，禁止用侮辱、誹謗等方式侵害公民、法人的名譽(yù)。商家的名譽(yù)權(quán)受法律保護(hù)，消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)正當(dāng)?shù)脑u(píng)論、批評(píng)權(quán)利亦同樣受法律保護(hù)。

外賣平臺(tái)設(shè)置買家評(píng)論功能，系考慮到網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性，無法提供實(shí)物商品參考信息等特點(diǎn)，希望通過買家購買后的真實(shí)體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)論為買賣雙方之間構(gòu)建一個(gè)信息對(duì)稱的平臺(tái)。買家有權(quán)在收到貨品或服務(wù)后憑借自己購物后的體驗(yàn)在賣家的店鋪評(píng)論欄中作出自己的評(píng)價(jià)，只要這種評(píng)價(jià)不是基于其主觀惡意目的，賣家就不能過分苛求每一個(gè)買家必須給予好評(píng)，賣家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)負(fù)有一定的容忍義務(wù)。

該案被告的評(píng)論是其在用餐后基于自身感受的表達(dá)以及對(duì)于原告不滿的情緒宣泄，評(píng)價(jià)內(nèi)容并未達(dá)到侮辱、誹謗之程度，并不能推斷其具有故意損害原告商譽(yù)的目的。原告作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的商品評(píng)價(jià)予以必要的容忍，不能苛求評(píng)價(jià)絕對(duì)精準(zhǔn)、不帶主觀情緒，不能簡(jiǎn)單將“差評(píng)”和名譽(yù)侵權(quán)等同視之。同時(shí)，被告的評(píng)價(jià)發(fā)表后不久即被隱藏，并未對(duì)原告造成實(shí)際影響。被告的評(píng)論行為并不構(gòu)成對(duì)原告名譽(yù)權(quán)的侵犯。遂判決駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

原告不服判決提起上訴，衡陽中院二審判決駁回上訴，維持原判。

法官說法

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利”，該法第十七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?！鄙鲜龇l分別從消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的角度確定了消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)具有監(jiān)督的權(quán)利。對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)乃至批評(píng)，相較于監(jiān)督而言，其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的影響程度更輕，更應(yīng)得到法律保護(hù)。

消費(fèi)者在消費(fèi)后進(jìn)行評(píng)價(jià)是行使正當(dāng)權(quán)利的體現(xiàn)，應(yīng)把握好消費(fèi)評(píng)價(jià)的分寸和尺度，要基于事實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，不惡意詆毀、誹謗等。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)容忍消費(fèi)者的非惡意差評(píng)，把消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)視為鞭策和激勵(lì)，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

作者：羅國軍 蔣小花

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)